Atenção. Esse artigo foi editado em 07/07/2017 com novas informações.
Ao tentar se conectar aos nossos servidores com a última versão do Filezilla temos observado o seguinte erro:
“Falha na obtenção da lista de pastas”.
Para resolver este erro configure o cliente FTP da seguinte forma:
- Abra o cliente Filezilla e clique “Arquivo” e em “Gerenciador de sites“.
- Clique no canto esquerdo inferior em “Novo site“.
- De um nome a sua conexão FTP e então configure da seguinte forma:
- Em “host” coloque o nome de seu servidor de hospedagem como exemplo “server.hmnoc.net“.
- Em “Protocolo“, selecione “FTP – Protocolo de transferência de arquivos“.
- Em “Criptografia“, selecione “Use FTP explícito sobre TSL se disponível“.
- Em “Tipo de logon“, selecione “Pedir a senha“.
- E por final, em “Usuário“, Preencha com o usuário de sua conta FTP.
- Após isso, clique em “conectar“. Note que será solicitado uma senha, esta é a senha de sua conta FTP.
Se após estas configurações o problema persistir, pedimos desativar o Antivírus e o Firewall de seu local de trabalho e se ainda sim estiver enfrentando dificuldades, favor abrir um chamado em nosso suporte, neste link, com os seguintes dados:
1) Log completo de sua tentativa de conexão. Copie e cole no chamado, por gentileza;
2) Endereço, usuário e senha utilizados no seu acesso ao FTP.